Da 3 ejemplos de la etiqueta telefonica y explicalos
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Deja de gritar para “tener razón”. Es del todo insoportable, entrena tu tolerancia.
Ejercita la empatía. Nada mejor que saber escuchar y ponerte en la piel de los demás para saber qué necesitan, qué buscan.
Ser escuetos. No detenerse en detalles poco importantes ya que hacemos perder el tiempo a nuestro receptor. Una llamada de calidad no tiene que ser necesariamente larga.
El tono es fundamental. Trata que sea tranquilo y directo, evitando amiguismos y exceso de confianza. Contesta de manera ecuánime sin emplear diminutivos (del tipo: espere un momentito, un segundito por favor).
El saludo. Personalizado, por supuesto, esto siempre te facilitará el terreno. Una buena sonrisa se transmite hasta por teléfono, por lo que contestar dando lo mejor de ti genera más confianza y fluidez para dialogar.
No te dediques a hablar y hablar de forma repetitiva y sin mostrarte receptivo. Ser un buen receptor y no repetir como un contestador, puede proporcionarte conocimientos increíbles.
Emplear las palabras claves de la buena educación: Gracias y Por favor.
Explicación: