cuestionario de 20 pregunta de ética porfa doy coronita:)
Respuestas a la pregunta
Toma en cuenta que escribir preguntas para una encuesta es una fase crucial de tu investigación de mercados, pero todavía queda mucho camino por delante. Debes poner atención a las metas y objetivos de tu proyecto, cuestiones de seguridad de la información de tu encuesta, los errores que puedes tener derivados, por ejemplo, de la fatiga o falta de memoria del encuestado, etc.
consejos para redactar preguntas de encuesta
Conoce las características de las preguntas generales y específicas.
¿Preguntas cualitativas o preguntas cuantitativas, cuál usar?
Esto dependerá del objetivo de tu encuesta y de los resultados que quieras obtener. Si quieres conocer más opiniones que tener datos, puedes utilizar preguntas cualitativas haciendo uso de preguntas abiertas, pero tendrás que realizar un análisis más profundo de los resultados.
Las preguntas cuantitativas están diseñadas para no solicitar opiniones, tienen opciones de respuesta limitada y son más fáciles de medir. Ambas pueden ser de utilidad, pero es importante elegir cuidadosamente entre cada una de ellas para obtener el resultado deseado.
Ejemplo de pregunta cualitativa
preguntas para encuesta cualitativa
Ejemplo de pregunta cuantitativa
ejemplo de pregunta cuantitativa
Te recomiendo leer el siguiente artículo: ¿Investigación cualitativa, cuantitativa o ambas? para que elijas la herramienta adecuada para tu investigación de mercados.
Lo que no debes hacer al diseñar tus preguntas para una encuesta:
No utilices una gran introducción al hacer una pregunta, lo mejor es ser lo más directo posibles a fin de no incidir en las respuestas de los participantes. Lo que menos querrás es incitarlos a ciertas respuestas sino que contesten con libertad y te otorguen datos certeros.
Podría parecer un poco contradictorio con el punto anterior pero es importante no asumir que los encuestados entienden nuestra pregunta. Por ello aunque debemos ser directos, también debemos ser claros y compartir toda la información e instrucciones que sean necesarias para que las preguntas sean entendibles y obtengamos datos de calidad.
preguntas personales para encuestas
En ocasiones habrá que hacer encuestas donde tengan que proteger la privacidad de los participantes antes de que contesten su encuesta. Ante temas susceptibles puedes optar por no solicitar nombres.
Pon atención a las preguntas de perfil demográfico. Checa qué preguntas de este tipo son las que realmente necesitas para llevar a cabo tu investigación y recuerda que lo más importante es que los encuestados se sientan en confianza y respondan abiertamente.
Evita incluir varias ideas en una misma pregunta pues puede ocasionar que el encuestado se confunda.
Las encuestas online no deben ser cansadas para que no abandonen tu encuesta o contesten de manera rápida con tal de acabar pronto. Por ello es importante pensar siempre en lo que experimentarán los participantes y hacer las preguntas concretas y necesarias que atrapen la atención de quien está respondiendo.
Te puede interesar: ¿Cómo escribir una encuesta de opinión de clientes?
Preguntas para una encuesta al cliente
Aquí te dejamos 20 cuestiones que debes reflexionar al momento de hacer tus preguntas para una encuesta a clientes, y cerciorarte si estás haciendo las cosas bien.
¿Cuáles son las situaciones que ponen a los clientes a pensar en nuestro producto o servicio?
¿Qué fue lo último que vieron o escucharon sobre nuestro producto que los impulsó a comprarlo?
¿Cuáles son los tipos de fallas que tienen nuestros productos que han provocado una mala experiencia en el cliente?
¿Qué excusas ha recibido por parte del personal de ventas cuando pregunta sobre los cambios que hemos implementado?
¿Qué alternativas les ofrecemos que los llevó a experimentar con nuestro producto?
¿Qué palabras usa para hablar de nuestro producto o servicio con sus amigos y familiares?
¿Qué molestias siente al usar nuestros productos o servicios?
¿Cuáles son algunas de las características o alternativas que nuestros competidores ofrecen y nosotros no?
¿Qué desean los consumidores de esto?
¿Qué es lo que realmente le importa al cliente cuando están comprando lo que vendes?
¿Qué características ofreces y crees que los clientes no se dan cuenta de su valor? ¿Qué se puede aprender de ello? (Además de medir el nivel de ingresos de tus clientes)
¿Quién está comprando actualmente lo que estás vendiendo?
¿Cómo son sus vidas?
¿Qué clase de frustraciones o problemas tienen los clientes que tu producto o servicio resuelve?
¿Cómo perciben los clientes que se puede resolver este problema?
¿ A quién escuchas cuando se trata de resolver estos problemas?
¿Quiénes influyen en los clientes cuando compran lo que estás vendiendo?
¿En dónde gastan su dinero tus clientes? – no solo cuánto sino ¿qué es lo que realmente valoran?
¿Cuál es el beneficio más importante que los clientes reciben de tu producto
¿Qué imagen tienen los clientes de tu marca?