cuáles son los 4 pasos para la solución de problemas técnicos y explicarlos
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
1) Intente actualizar la página web, cerrar sesión y volver a iniciarla, borrar la memoria caché y las cookies, reiniciar su dispositivo.
2) Desglose el resultado esperado frente al resultado real.
3) Recopile detalles: capturas de pantalla, videos, mensajes de error, errores de la consola.
4) Reproducir el problema.
Explicación:
1) El aproximadamente el 90% de los problemas técnicos se solucionan actualizando la página, borrando el caché y las cookies, cerrando la sesión y volviendo a ingresar a un programa, o reiniciando su computadora.
2) Tienen un formato muy simple para comprender problemas técnicos. Les permite dividir los problemas en partes más pequeñas y asegurarse de que entienden claramente dónde radica el problema.
3) Una vez que esté seguro de que hay un problema, el siguiente paso es presentarlo a (a) atención al cliente (si es un cliente) o (b) su equipo de desarrollo (si brinda soporte al cliente).