Cuáles son las solicitudes orales...
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son las que solicitantes normalmente llaman por teléfono al departamento de soporte cuando desean atención inmediata. Lamentablemente, en un entorno de departamento de soporte de ritmo acelerado, es tentador para los técnicos escuchar sólo lo que desean escuchar para resolver rápidamente un problema y continuar con el siguiente
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