¿Cuales ha sido los medios tecnológicos que de manera gradual cada vez mas productores de bienes y clientes usan ?
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
El uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TICs) permite a tu negocio responder de forma más eficiente a las demandas típicas del sector de bienes de consumo, teniendo no solo un mayor control de tu operación, sino mejorando considerablemente el servicio y la experiencia que brindas a tus compradores.
Estas brindan a las empresas nuevos horizontes para cautivar y retener a sus shoppers por lo cual, su evolución y uso va en constante crecimiento, lo que abre todo un mundo de oportunidades para comunicarse, motivar e involucrarse con los consumidores.
A continuación, te compartimos 7 tendencias tecnológicas en el mundo del retail que marcan la pauta para captar la atención de un shopper cada vez más demandante.
1. Tecnologías como principal asistente de ventas
Gracias a la automatización que trae consigo la tecnología, las actividades más rutinarias dentro de tiendas se ven transformadas o incluso eliminadas.
Por otra parte, las tecnologías para la gestión del punto de venta, permiten llevar a tu negocio hacia una ejecución perfecta y asegurar que toda la inversión y esfuerzo que la compañía ha hecho en distintas iniciativas, tenga una adecuada implementación e impacto en los resultados de ventas.
Con las herramientas de gestión disponibles, el principal beneficio que las marcas obtienen son reportes que van desde indicadores operativos y de evaluación del desempeño general de la operación diaria (espacios en anaquel, disponibilidad de producto, sell-out, dispersión del inventario, etc), hasta indicadores de alto impacto estrátégico que califiquen el desempeño de la tienda, personal en PDV o una iniciativa de temporada, con el fin de conocer claramente sus alcances, impacto y decidir si esta se debe replicar en planes futuros.
Toma en cuenta que administrar eficientemente un punto de venta no consiste solo en atender al público. Para que todo funcione adecuadamente, el equipo en campo y punto de venta, deben estar debidamente preparados.
Debes buscar facilitar, los procesos que diariamente tus equipos deben realizar y ayudarles a que conozcan y tomen las mejores acciones y decisiones en el lugar y tiempo correcto, sin dejar a su intuición o criterio, aspectos críticos para la marca.
Por lo anterior las herramientas TICs que utilices o consideres, deben faciitar este proceso de transformación de tu operación, permitiéndote comunicar, ejecutar y reportar aspectos claves del negocio que requieren atención prioritaria.
Otro uso importanrte de las TICs, es cuando las marcas deciden colaborar con terceros, para auditar y resolver situaciones más complejas, como generar esquemas de incentivos justos o bien, terminar de entender cómo se comporta el punto de venta, cuando nuestro peronal no está presente en la tienda.
2. Redes Sociales
La aplicación de tecnologías de información para favorecer el desempeño de nuestros puntos de venta, no se limitan al espacio físico de la tienda, y así medios digitales como las redes sociales cobran cada vez mayor relevancia.
Gracias a estas, hoy las empresas pueden llegar de forma más eficaz a los shoppers y crear una comunidad alrededor de sus marcas, facilitando la obtención de constante retroalimentación sobre experiencias, gustos, recomendaciones e inclusuive hábitos.
Esta información, bien gestionada, es una fabulosa fuente de innovación, conocimiento y mejora en proceso de interacción directa y clara con las audiencias, para comunicar la visión, beneficios, intenciones y diferenciadores de la marca, siempre que esto también aporte valor al consumidor o shopper, a demás de serle atractivo y motivador.
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