¿Cuál es la relación que tenemos con cada uno de nuestros segmentos de
clientes?
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
La relación con un cliente es un acto social entre persona, pero con un matiz comercial y profesional. ... Tenemos y debemos de construir relaciones sólidas y duraderas, dejando de ver al cliente como el expendedor de euros, cambiando el enfoque a un generador de oportunidades de negocio.
Explicación:
Respuesta:
Espero que te ayude.
Explicación:
El módulo de Relación con los Clientes tiene como propósito especificar cómo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. En el esquema del metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representación del mercado y es un elemento útil para sostener e incrementar la generación de ingresos del negocio.
Una de las mejores formas de generar ingresos en un negocio consiste en formular estrategias apropiadas para captar y retener a los clientes. Para poder captar nuevos clientes hay que comunicarles nuestra propuesta de valor y para retenerlos, entre otras cosas, hay que brindarles una buena atención. Está claro entonces que es conveniente establecer una relación adecuada a los clientes.
Si queremos determinar las mejores formas de relacionarnos es muy importante conocer muy bien las características que definen a cada segmento de clientes y en qué medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando además los múltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Además, en nuestras estrategias de relación con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivación debe ser crear una imagen y generar prestigio, algo que permitirá implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Tipos de relaciones con los clientes
Es el principal asunto a resolver en este módulo. Hay que responder en forma breve y concisa de qué manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones más comunes que se nos pueden presentar:
- Personal: a través de una comunicación directa, por ejemplo: cara a cara o por vía telefónica.
- A distancia: es cuando se establece una comunicación indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnológicos como e-mail, mensajería o buzones.
- Automatizada: se emula la atención directa al cliente con base en un proceso automatizado, por lo general utilizando herramientas informáticas.
- Individualizada: se ofrece servicio particular o exclusivo a los clientes.
- Colectiva: se brinda atención a un grupo de clientes o comunidad, organizada en foros, charlas, talleres.
- A través de terceros: cuando nuestra propuesta de valor llega al segmento de clientes por entidades o servicios externos a la empresa, por ejemplo: asistentes de venta para pólizas de seguros.
- Por autoservicio: se proporciona la propuesta de valor de forma tal que los clientes se atienden ellos mismos.
- Co-Creación: se tiene que el segmento de clientes es una parte activa de la propuesta de valor.