Question

Cuál es la diferencia entre un incidencia y un problema???​

Answer 1

Respuesta:

Explicación:¿Qué es un problema y en qué se diferencia de un incidente? Según la definición de la ITIL, un problema es “una causa o posible causa de uno o varios incidentes”. Y un incidente es un solo evento no planificado que causa una interrupción del servicio.

Answer 2

Respuesta:

El incidente es un evento que no forma parte de la rutina de operación dentro de la organización. Por ello, su carácter es individual y único y debe gestionarse de inmediato. El problema, por su parte, es la causa desconocida de uno o más incidentes.

Explicación:

espero ayudarte