Question

¿Cuál es el proceso que sigue un producto para comercializarse ya terminado

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Answer 1

Respuesta:

PROCESOS DE VENTA

Explicación:

¿Cuáles son las principales etapas de un proceso de ventas eficiente?

Aunque no es una ciencia exacta, algunas etapas deben estar presentes en todos los procesos de ventas si lo que queremos es que sean eficientes. Comprueba cuáles de los pasos que comentamos están presentes en el proceso de tu empresa.

Conocimiento del producto

En la primera etapa, ha de implicarse toda la empresa y no sólo el equipo de ventas. Cualquier trabajador tiene que tener un conocimiento profundo de los productos y servicios que son ofrecidos por la organización. Han de ser capaces de explicar el funcionamiento, haciendo hincapié en los puntos fuertes y sabiendo minimizar los puntos flacos.

Una buena idea, principalmente para las grandes empresas, es crear un archivo en PDF o PPT que contenga un catálogo con los productos y servicios. En él se puede mencionar todo aquello que el vendedor deba saber respecto a lo que la empresa ofrece.

Prospección del cliente

Una vez el equipo está preparado ¡es hora de actuar! La segunda etapa del proceso de venta es la prospección del cliente, o sea, el primer contacto con el potencial comprador.

En esta fase la empresa debe tener claro a qué público quiere tener como cliente y elaborar estrategias para que las acciones de prospección sean dirigidas hacia los mismos.

La prospección es un acto continuo, y debe ser realizada incluso cuando la empresa cuenta con una gran lista de clientes. Es importante señalar que aunque tengamos un buen plan de ventas no todo los contactos siguen adelante y pasan a las fases siguientes.

Abordaje

Tras encontrar a nuestro cliente es el momento en el que tenemos que pensar cómo entrará en contacto con el vendedor. Es necesario recordar que, para que sea efectivo, el abordaje debe ser no invasivo y además, resultar interesante al comprador. Por tanto, el vendedor debe tener un conocimiento profundo de su público-objetivo así como de sus gustos e intereses.

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Presentación

La presentación del producto o servicio es un punto estratégico del proceso. El vendedor debe captar rápidamente cuáles son los problemas del cliente en los que el producto o servicio pueden resultarles útiles. A partir de este conocimiento es posible resaltar los beneficios que son interesantes para el consumidor, exagerando el aspecto positivo de que realice la compra.

Cierre

El cierre es un punto crucial para que la venta sea efectiva. Es en este momento en el que muchos vendedores pierden la oportunidad. Tras encontrar el problema y analizar las soluciones que le estás ofreciendo, el cliente probablemente tendrá algunas preguntas (aunque sea para él mismo).

Dudas en relación al precio, o la necesidad de consultar a un amigo, por ejemplo, son comportamientos normales y tenemos que estar preparados para situaciones de este tipo. Si un cliente dice que necesita hablar con alguien o que un producto es muy caro pero que se lo pensará, debemos ser comprensivos y terminar la conversación quedando para otro día.

Comenta que entrarás en contacto algunos días después por lo que necesitarás el teléfono o e.mail de la persona. Es importante planear un discurso o acción que deje claro que tu intención es la de volver, para que el cliente no se sorprenda o se sienta incómodo cuando lo busques de nuevo.

Post-venta

Tras haber seguido todos los pasos anteriores y haber conseguido que la venda se concretice, es la hora de cuidar de la post venta. Como ya hemos visto, el proceso de venta eficiente es largo y no demasiado barato por lo que la post venta se vuelve una etapa importante, ya que es mucho menos caro fidelizar un cliente que tener que conquistarlo de nuevo.

Algunas grandes empresas tienen un equipo específico para cuidar de esta etapa. Algunas acciones que pueden ser realizadas son el acompañamiento del cliente para verificar si el problema que tenía ha quedado resuelto, cuestionarios para conocer la satisfacción con el producto o servicio, atención al cliente para comprobar la efectividad, etc