Question

CUADRO COMPARATIVO DE SERVICIO, PRESTACIÓN DE SERVICIO, CULTURA DEL SERVICIO, CALIDAD DEL SERVICIO

Answer 1

Respuesta:

• Servicio: Define a la actividad y consecuencia de servir.

A nivel económico y ámbito de marketing se entiende por servicio a un número de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer exigencias de sus clientes.

Se podría entender como un bien de carácter no material.

• Prestacion de servicio: Se refiere a cuando una persona o empresa suscribe un acuerdo con respecto a otra u otras. En este acuerdo se compromete a realizar una serie de servicios para su cliente a cambio de una remuneración a través de un contrato.

Los contratos mercantiles de prestación de servicio son muy frecuentes, en donde se detallan cada una de las condiciones de los servicios que se van a prestar.

• Cultura de Servicio: Se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades. Significa ayudar a otros, interesarse significativamente por los demás y donde todos salgan beneficiados.

• Calidad de Servicio: Se refiere al nivel de excelencia que la empresa prestadora del servicio decide lograr y mantener, en función de los deseos y necesidades de sus clientes en función de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.

Está sujeto a una serie de valores subjetivos, pero entendemos que está directamente relacionado con la percepción que tiene el cliente de un servicio en particular.