Question

Completa el siguiente esquema, coloca cada uno de los recursos para resolver conflictos en donde corresponda.​

Answer 1

Los recursos para resolver conflictos según el esquema son:

• Escucha activa: es decir tener una disposición física y emocional para conversar y hacerlo de buena voluntad, estando dispuesto a escuchar al otro y no solo a responder

• Empatía: para poder entender el punto de vista de la otra persona, ponernos en su lugar y que esa persona haga lo mismo por nosotros

• Comunicación asertiva: expresar las ideas y sentimientos de forma clara y en el momento adecuado

• Establecer acuerdos: buscar opciones de solución que puedan aplicarse en un corto y mediano plazo y que además permita que ambas partes se sientan satisfechas con la solución