como se interpretan los datos obtenidos en un buzón de sugerencias?
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Respuestas a la pregunta
Dado que generalmente los datos recolectados a través de los buzones de sugerencia son cualitativos, su interpretación consiste en analizar las sugerencias y reclamos expuestos y determinar si existen acciones correctivas o preventivas a ser implementadas en el tiempo, de acuerdo a los costos y prioridades dentro de la organización.
Estas observaciones, reclamos o sugerencias después de ser analizadas por la gerencia responsable del buzón, tal como Recursos Humanos, Atención al Cliente, Mantenimiento, etc., hará llegar las conclusiones del análisis a las gerencias o departamentos correspondientes a fin de estudiar la posibilidad de poner en práctica, o descartar, estas recomendaciones, de acuerdo a las políticas y lineamientos generales y económicos de la empresa.
Es de recordar, que los buzones de sugerencias son instrumentos de medición, generalmente de los servicios y productos que se entregan en una empresa y que se hacen al momento de recibir y aprobar el servicio o producto. Existen buzones de sugerencia virtual en la actualidad, ya sea por llamadas telefónicas o haciendo uso de páginas web a través de la red Internet.