Question

como es afectado el producto por las necesidades y expectativas del cliente?

Answer 1

Respuesta:

¿Como es afectado el producto por las necesidades y expectativas del cliente?

EXPECTATIVAS

• Facilidad: Herramientas como los nuevos métodos de pago, han ayudado hacer las compras más fáciles y menos aterradoras.

• Eficiencia: Las tiendas online cada día prestan mejores servicios para ayudar al cliente con lo que desea comprar, dándole más opciones.

• Autenticidad: Esto significa que el producto debe ser autentico. Es decir, practicar la transparencia en todo lo relacionado con la marca en sus diversos aspectos y área de la empresa.

NECESIDADES

• Encuesta al cliente: Solicitar información directamente a los clientes. Hay que proporcionarles incentivos para que completen la encuesta, por ejemplo: participar en un sorteo de un premio atractivo.
• Cuestionario de atención al cliente: Tras la prestación del servicio se realiza una serie de preguntas para obtener el punto de vista del cliente referente a la experiencia del servicio. Debe ser breve y enfocada justamente a la experiencia de servicio.
• Análisis de quejas de los clientes: Es una herramienta muy eficaz que nos ofrece información muy relevante sobre las expectativas del servicio y su grado de cumplimiento.

Explicación:

Respondido por geanfrancoproxL