Clima laboral en una empresa
El Gerente del área de Recursos Humanos, al observar que no existe una buena relación laboral en la empresa decide involucrar a los empleados en el proceso de la toma de decisiones, implicando a los trabajadores en el funcionamiento de la empresa logrando un mayor compromiso por parte de estos, mejorando los resultados de la empresa. Es muy importante, enfocarse en mantener satisfecho a los colaboradores y evitar la rotación, además de motivar, desarrollar y retener a los mejores.
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva.
El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Las preguntas para resolver el problema son:
1. ¿Qué falló aquí?
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
6. ¿Se requiere la participación del personal en la mejora de la empresa?
Respuestas a la pregunta
De acuerdo al caso planteado se responden las interrogantes planteadas:
1. ¿Qué falló aquí?
Lo que pudo haber fallado es en primer lugar la forma en que se realizó la presentación del informe de los hallazgos a la junta directiva, por otro lado hay una falla muy grande por parte de la junta directiva al no reconocer el mal clima organizacional que se esta desarrollando, adicional a esto no se evidencia una planificación, organización, dirección y control para desarrollar la encuesta.
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
Si, por supuesto es una situación que tiene solución al tomar en cuenta a los trabajadores y motivarlos de diversas maneras, de ésta forma se crea lo que es el sentido de pertenencia por la empresa.
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
En esa encuesta no se tomo en cuenta, que opinión tienen los trabajadores sobre sus jefes, que opinan de su salario y por lo visto la encuesta no era anonima, incluir bastante subvariables hace a la encuesta demasiado subjetiva.
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
Actua de acuerdo a lo que realmente es importante que es el recurso humano, sin embargo a partir de la decisión de la dirección ellos quedan muy mal con respecto al personal de la empresa, pierden incluso hasta el respeto.
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Porque no están interesados en su personal sino en sus propios intereses.
6. ¿Se requiere la participación del personal en la mejora de la empresa?
Indudablemente, si se involucra mas al personal en los procesos y se les hace sentir que ellos también son importantes, la empresa logrará mejorar no solamente en cuanto al clima organizacional sino en el logro de los objetivos institucionales.
¿Qué es clima laboral?
El clima laboral es el lugar donde se desarrollan las actividades de carácter profesional, si bien es un ambiente físico también es un ambiente donde se mueven las emociones humanas.
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