Question

Casos de estudios
SOBRE LIDERAZGO, MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN.
Desde niños, los gemelos Ramiro y Roberto Hidalgo aprendieron los fundamentos de los negocios al trabajar ambos en el hotel familiar. A Ramiro le gustaba recordar cómo el 31 de diciembre se quedaba despierto hasta altas horas de la noche para recibir a los clientes que celebraban el fin de año en el hotel o cómo jugaba al Monopolio con su hermano y apilaba hoteles y casas. Al parecer, todo este aprendizaje precoz rindió sus frutos. El año pasado Ramiro y Roberto Hidalgo, a sus 26 años de edad, fueron nombrados directores generales de la cadena hotelera LELIÁ. ¿Es un buen negocio para LELIÁ tener a los dos hermanos Hidalgo en puestos de alta dirección?
A muchas empresas les preocupa el nepotismo y temen los conflictos entre ambos líderes. Otros opinan que el nepotismo es un concepto interesante que si se maneja bien, es una buena fuente de talento. Tras un año trabajando a su lado, Andrea Ramírez, presidenta de la compañía, hace el siguiente balance: “Los dos son tipos inteligentes, capaces, con personalidad y con los que es sumamente agradable trabajar; quizás por eso generan tanta lealtad y respeto a su alrededor. Sin embargo, mientras Roberto, persona carismática, se preocupa por ser considerado y prestar apoyo a sus subalternos, Ramiro es un buen administrador, preocupado únicamente por la eficiencia de la tarea”. Los dos han conseguido éxitos importantes para la compañía, a nivel nacional e internacional: negociación satisfactoria para ambas partes (sindicato y patronal) del convenio colectivo del próximo año, expansión internacional hacia Indonesia y Nicaragua, y diseño del Plan de Calidad Total para el próximo lustro. Sólo recuerdo una ocasión donde Roberto tuvo un rotundo fracaso: la puesta en marcha de un nuevo hotel en San Juan del Sur
(Nicaragua).
A mediados del pasado año, Roberto parte, con poder absoluto, rumbo a Nicaragua para ejecutar una tarea con objetivos y procedimientos perfectamente claros; al cabo de un mes, regresa triste y abatido sin haber conseguido el objetivo que originó su viaje. Una semana más tarde, partió Ramiro hacia Centroamérica y en tres semanas solucionó el problema.
Al ser cuestionado sobre la rapidez con que había solucionado el problema respondió que sólo había sido necesario enseñar a los subordinados a realizar las tareas y en eso él era un experto, en cuanto a la motivación de los trabajadores cada uno tenía un estilo diferente a Roberto le gustaba retar a sus subordinados, colocar metas diarias de trabajo y al finalizar la jornada realizar una rápida retroalimentación, en cambio Ramiro, le gustaba que sus trabajadores se sientan más autónomos al realizar sus tareas, ramiro tiene reuniones semanales y algunas veces solo una vez al mes para coordinar ciertas actividades, otro aspecto importante es la comunicación Roberto es directo él comunica el mensaje y espera que su personal lo haya entendido, Ramiro por el contrario tiene una comunicación más efectiva, él comunica el mensaje y pregunta si fue entendido y pide a su subordinado que repita lo explicado (parafrasear), este escucha atentamente a sus subordinados y responde lo más claro posible.
PREGUNTAS
1. Indique las características de cada uno de los hermanos
2. Define el estilo de liderazgo de cada uno de los hermanos.
3. Justifica el fracaso de Roberto y el éxito de Ramiro cuando se pone en funcionamiento el hotel de Nicaragua.
4. Qué consejo le daría usted para que desarrollen las habilidades que le hacen falta.
6. Elija alguna teoría de la motivación y aplique al caso.
7. Indique el proceso de comunicación que utilizan ambos hermanos, y según lo visto en clase que partes del proceso sugiere usted que deberían realizar cada uno de ellos para tener una comunicación más efectiva.

Answer 1

1. Las características de cada uno de los hermanos del caso de estudio, son:

• Roberto: es carismático y se preocupa por que sus empleados se sientan a gusto y sean escuchados. A él le gusta tener reuniones diarias con sus subordinados y en cuanto a la comunicación es muy directo, transmite su mensaje y espera que los demás hayan entendido.
• Ramiro: es muy buen administrador y solo se preocupa por el éxito de las tareas ejecutadas. A él le gusta que sus empleados tengan más autonomía en la ejecución de tareas y en cuanto a la comunicación le gusta preguntar varias veces si su mensaje fue entendido.

2. ¿Qué estilo de liderazgo ejercen los hermanos?

• Roberto ejerce un liderazgo autocrático, ya que gestiona de cerca a su equipo, pero es el quién toma todas las decisiones y los demás lo siguen.
• Ramiro tiene un liderazgo laissez-faire, porque le brinda mucha autonomía a su equipo de trabajo, donde cada trabajador es responsable de decidir como llevar a cabo sus funciones.

3. ¿Por qué Roberto fracasó y Ramiro triunfó con el hotel de Nicaragua?

El fracaso de Roberto se debió al estilo de comunicación que tiene con sus trabajadores, donde al transmitir el mensaje o instrucciones no se asegura de que todo haya quedado claro.

Por otro lado, Ramiro se aseguró de que cada trabajador supiera exactamente cuál era su función y brindó un espacio para aclarar dudas si era necesario.

4. Algunos consejos para desarrollar sus habilidades

Ambos hermanos podrían hacer un curso de coaching y liderazgo, donde puedan fortalecer las habilidades que ya tienen y desarrollar las que les hacen falta para mejorar como líderes.

5. Teoría de la motivación para el caso

La teoría de motivación que mejor se ajusta al caso es la de los dos factores propuesta por Frederick Herzberg, donde indica que en el trabajo las personas se sienten motivados por dos factores:

• Factores de higiene, es decir, relacionados con el entorno
• Factores intrínsecos como la necesidad de alcanzar logros y reconocimiento.

6.  Proceso de comunicación de los hermanos

En su proceso de comunicación, los hermanos son los principales emisores del mensaje y sus trabajadores los receptores, cada uno puede mejorar en su proceso lo siguiente:

• Roberto puede mejorar el retorno, es decir, permitir que sus trabajadores respondan a lo que él dice, de esta manera se asegura que lo entendieron.
• Ramiro podría mejorar el código para ser más expresivo y abierto con sus trabajadores.

✔️ Aprende más sobre estilos de liderazgo:

https://brainly.lat/tarea/22891749

✔️ Aprende más sobre la importancia de la comunicación:

https://brainly.lat/tarea/11855359

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