Caso: Jugando al teléfono.
Verónica es secretaria de una empresa de alimentos, lleva 1 año en el cargo y se caracteriza por una actitud sociable y alegre en su puesto de trabajo, reconoce que en ocasiones es demasiado amistosa, y debe aprender a poner límites entre su vida personal y su vida en el trabajo, ya que en ocasiones le han llamado la atención por realizar comentarios fuera de lugar en sus puesto de trabajo.
En horario de colación, Verónica sube en el ascensor con la secretaria de gerencia, Juanita, quien le comenta que esta llena de trabajo, ya que se encuentran en proceso de reducción de costos. Verónica arma un grupo en whatsApp con el título “despidos”, y agrega a sus compañeras de trabajo para informales de la situación, lamentablemente su jefe se entera y debe citarla a reunión para aclarar que la reducción de costos es a nivel de insumos y producción y no administrativa.
Según lo expuesto, responde:
¿Qué error comunicacional cometió Verónica?
¿Qué técnicas comunicativas le recomienda utilizar al jefe de Verónica para mostrarle su error?
¿Cómo podría Verónica mejorar su comunicación?, brinde al menos 2 técnicas..
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
hola me ayudas a resolverlo
Explicación:
En el caso expuesto, Verónica cae en un error comunicacional al no entender bien el mensaje que le expresa Juanita.
El error se produce a nivel semántico, ya que Verónica no entiende bien el referente del signo 'reducción de costos'. Las palabras pueden tener varios significados, y Verónica interpreta que en este caso el referente es 'reducción de personal', en vez de 'reducción de insumos'. En parte, ese error semántico tiene como transfondo cuáles son las causas de la reducción de costos.
La técnica empleada por el jefe de Verónica es aclararle el referente verdadero de esa expresión.
Ya que el signo 'reducción de costos' puede tener varios significados, Verónica debería haber preguntado a Juanita a qué se refería con tal enunciación, o podría haberle preguntado las causas para la reducción de costos. Además, no debería haber comunicado a sus compañeros un mensaje del que carecía información.
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