Caso 2: starbucks la empresa de café más grande a nivel mundial tenía al inicio un concepto romántico, pero luego cambió completamente dando la sensación de ser un lugar para llevar a cabo negocios. A la necesidad de los consumidores por tomar un café por las mañanas antes de ir al trabajo, starbucks sumó la decisión de ser una empresa agradable, eficaz, eficiente, manteniendo siempre la calidad de su oferta. Por ello, hoy en día la empresa cuenta con más de 15. 000 locales en 50 países y continúa cumpliendo con su visión y misión, haciendo que el cliente tenga una experiencia placentera. Luego de leer el caso, marca la alternativa según corresponda. Starbucks cambia su concepto de cafetería en base al interés de sus consumidores, precisando el bien y/o servicio en su diagnóstico. ¿a cuál de los siguientes pasos corresponde?.
Respuestas a la pregunta
Sabiendo que Starbucks cambia su concepto de cafetería en base al interés de sus consumidores, precisando el bien y/o servicio en su diagnóstico, tenemos que esto corresponde al siguiente paso:
- Definir el bien y/o servicio y el indicador
¿Qué significa definir el bien y/o servicio?
En una empresa, este proceso se enfoca en definir cuál será la estructura (de servicio) de la propia empresa y cuál será el bien o servicio que se proporcionará. Es importante considerar que en esta definición entran distintos elementos como al consumidor que se dirige dicha empresa.
En el contexto de la pregunta, como Starbucks define su concepto hacia el interés de los consumidores, podemos decir que la misma ha definido el bien y/o servicio y el indicador asociado.
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