Caso 1. Supongamos que usted es un profesional de la cobranza y tiene su script cuando realiza alguna llamada a clientes en mora: Profesional de la cobranza: buenas tardes Señor Andrés García, le habla Antonio Delgado, profesional de cobranza del Banco Amigo; la razón de la llamada es para informarle que desde la fecha 2 de marzo, usted mantiene con nosotros una deuda en mora de 8 días. Quisiera saber cuál ha sido el motivo de la mora. Cliente: en este momento, el deudor le plantea sus objeciones: la verdad no puedo pagar, en estos momentos no tengo dinero y no estoy trabajando, además estoy enfermo; tan pronto pueda, me pondré al día. Ante esta situación y desde su posición de ejecutivo de cobranza, ¿cómo actuaría y qué alternativas le podría plantear ante las objeciones dadas por el cliente?
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Se le diría que se le esperaría unas semanas más, que entendia la situación pero a cambio de esa espera el cliente tiene que firmar algún documento en el que se comprometa a pagar en caso de no, será embargado
jimemunozcafe:
Se ase esta llamada escuchando muy respetuosamente las objeciones y tratándolo de ayudar en su problema que podemos acordar una fecha puntual de pago dado cumplimiento alas políticas de la empresa donde se le dará una fecha limite y donde se entiende la situación que esta pasando nuestro cliente así mismo se enviara una carta de cobro preventiva y se firmara el acuerdo de pago
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