Bibliografias de libros de conclusion de el alcance y las necesidades de los clientes
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Hoy en día los clientes de diferentes empresas a más de querer adquirir su
producto que les brindan; lo que ellos también buscan de parte de las
personas que los atienden es que los traten con amabilidad, cortesía y que
despierten el interés en ellos para adquirir el producto o servicio que ofrecen.
Este sería un factor que genere problemas en una empresa, la poca venta
que en ocasiones tienen, ya que a los empleados les falta más
capacitaciones, más conocimientos, de cómo tratar a los clientes y que ellos
se sientan satisfechos con la atención que reciben y así poder captar la
atención y hacer que el cliente sea fijo para la empresa. Y que regrese en
repetidas ocasiones para que este pueda recomendar los productos a
distintos medios. El Objetivo General de esta investigación consiste en
determinar la calidad del servicio al cliente externo administrativo mediante
una investigación de campo para el diseño de capacitación de relaciones
humanas para incrementar las ventas en el Grupo Santillana, lo que permite
a este proyecto enfocarnos en la consecución de mejorar la interactividad
profesional y afectiva entre vendedores y clientes externos administrativos. El
marco metodológico va direccionando hacia la aplicación de herramientas
para la investigación de campo que ha llevado a la gran conclusión de que
es necesario el diseño de un taller de relaciones humanas dirigido a
empleados de una gran empresa que si bien es cierto ya han sido
capacitados en actividades símiles, esta propuesta logrará que se vaya
afianzando el hábito de realizar actividades enfocadas en la aplicación de
valores humanos que optimicen las relaciones entre empleados y clientes.
Palabras clave: clientes, producto, servicio, ventas, valores, empresa