b. Procedimentos para enseñar a resolver los conflictos
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Respuesta:
Escucha con atención. Mantén siempre la calma y guarda silencio.
No interrumpas.
Ponte en su lugar.
Reafirma lo que tu interlocutor dice.
Admite que no tienes la razón si es el caso.
Visualiza a la otra persona en su mejor faceta
Explicación: :)
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