Question

AYUDEN POR FAVOR

Lee el diálogo y responde a las preguntas que aparecen a continuación.
A: Hola, soy Selena Moralez. Llamo desde Home Item. ¿Puedo hablar con Christina Thompson, por favor?
B: Oh, hola, soy Christina. OK,
A: Hola. Um, llamo para tratar, uh, su queja sobre un purificador de aire. ¿En qué puedo ayudarle?
B: Hola, sí, así que, um, pedí un purificador de aire y en lugar de recibir un purificador de aire recibí una caja de estantes para toallas. Así que me preguntaba si podrían enviarme el purificador de aire.
R: Por supuesto, encontraremos una solución para esta situación. Sólo necesito que me facilite algunos datos. ¿Podría confirmar su número de pedido?
B: Um, espere. Déjeme comprobarlo... está aquí. OK, es 237-AB-58.
A: OK. ¿237-AB-58? ¿Es eso correcto?
B: Sí, es correcto.
A: OK, sólo, uh, ¿podría esperar un segundo? Y sí, puedo ver que usted, eh, ordenó, el purificador de aire. Y sí, eh, parece que tiene razón. Usted pidió un purificador de aire y nosotros enviamos unos estantes para toallas. OK, tendremos que arreglar eso. Así que tendremos que arreglar que UPS recoja el, eh, artículo que fue enviado por error.
B: Um, y, uh, OK, pero el problema es que vivo en, um, un apartamento sin portero. Um, así que, y no estoy en casa durante el día.
A: Entonces, um, ¿cómo lo recogerían?
B: Um, podrías dejarlo en el vestíbulo. Asegúrese de incluir una nota que diga que UPS lo recogerá.
A: Um, vale. Vale, suena bien. Y sobre el purificador de aire, tendremos que enviarle, um, un artículo directo. Lo haremos, um, hoy para que llegue en las próximas, um, 24 a 48 horas. ¿Qué le parece?
B: Uh, perfecto. Gracias.
A: Vale. Bueno, suena bien. Sí, me aseguraré de enviarle un correo electrónico con más información. Pero de momento esto es todo lo que necesitas saber. ¿Tiene alguna pregunta? ¿Puedo ayudarle en algo más?
B:Oh no, eso es todo. Gracias.
A: De acuerdo, bueno, suena increíble. Uh, muchas gracias por su compra. Siento las molestias, pero espero que tenga un día increíble.
B: Gracias, tú también.
A: OK. Adiós. Adiós


Preguntas
1. ¿Por qué llama Selena Moralez a Cristina?
a) Quiere devolver algo
b) Quiere disculparse
c) Quiere saber el problema de Cristina.

2. ¿Qué quiere recibir Cristina?
a) Una toalla
b) Un purificador de aire
c) Una caja de estantes para toallas

3. ¿Dónde recibirá Cristina su paquete?
a) En la puerta de su casa
b) En la zona de recepción
c) Lo cogerá un portero

4. ¿Cómo se informará a Cristina?
a) Selena la llamará
b) Cristina le enviará un correo electrónico
c) Selena le enviará un correo electrónico.

5. ¿Cómo se siente Cristina con la solución?
a) Muy bien
b) Disgustada
c) Avergonzada

Answer 1

Respuesta:

1) para ayudarle con su queja sobre la purificadora de agua

2) si la caja de te toallas que le mandaron por equivocación

b)no ellos le enviaran un correo electrónico con más información sobre su pedido

c)no