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Escriba un ensayo respecto al tema "importancia de la escucha activa"
-introduccion 10 líneas
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-3 conclusiones
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Respuestas a la pregunta
Respuesta:
La Escucha activa. Técnica para teleoperadores de Call Center
La escucha activa
La escucha activa es la técnica que te permite entender el mensaje que el cliente te quiere comunicar aunque no lo exprese con palabras. Ya que no solo se basa en oír, sino que también podrás escuchar más allá de sus palabras. Podrás detectar su estado de ánimo y cómo se siente. De esta manera podrás ahorrar muchos malentendidos y podrás crear empatía y conectar con él mucho más rápido.
La escucha activa se desarrolla con la práctica hasta que lo hagas de manera natural cuando estés hablando con los clientes. Hay muchas técnicas que puedes emplear, y que veremos a lo largo de esta entrada. Pero empecemos por definir . ¿Qué es la escucha activa?
La Escucha activa. Técnica para teleoperadores de Call Center
La escucha activa
La escucha activa es la técnica que te permite entender el mensaje que el cliente te quiere comunicar aunque no lo exprese con palabras. Ya que no solo se basa en oír, sino que también podrás escuchar más allá de sus palabras. Podrás detectar su estado de ánimo y cómo se siente. De esta manera podrás ahorrar muchos malentendidos y podrás crear empatía y conectar con él mucho más rápido.
La escucha activa se desarrolla con la práctica hasta que lo hagas de manera natural cuando estés hablando con los clientes. Hay muchas técnicas que puedes emplear, y que veremos a lo largo de esta entrada. Pero empecemos por definir . ¿Qué es la escucha activa?
Índice de contenido
¿Qué es la escucha activa?
¿Y como puedo saber el estado de ánimo del cliente si es una conversación telefónica?
Elementos de la escucha activa.
Técnicas para escuchar activamente
Importancia de la escucha activa.
Recomendaciones para escuchar de forma activa.
¿Qué es la escucha activa?
Es una técnica de comunicación que sirve para entender al 100% el mensaje que nos quiere decir la otra persona.Consiste en escuchar más allá de las palabras para entender cómo se siente sentimentalmente y porqué piensa de una determinada manera. Al tener una buena escucha activa, podrás hacer que la persona que habla se sienta escuchada. Que puedas responder de forma natural e inmediata.
La escucha activa es saber interpretar lo que el cliente te quiere decir sin que te lo diga. A través de su tono de voz, pausas, si usa sarcasmo, si está molesto, etc. Cuando sabes aplicar bien la escucha activa aprendes a escuchar lo que no dicen y a interpretar las señales.
Explicación:
espero aberte ayudado