ayuda porfa es un trabajo para lo tengo que explicar bien
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Explicación:
Carlos no emplea las reglas básicas de comunicación debido a que dentro de las reglas de comunicación básicas se menciona que debemos
Trata a los demás como nos gustaría que nos trataran.
Evita utilizar palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas.
Utiliza un lenguaje cercano
La empresa no cumple con los principios básicos de la atención al cliente
debido a que se debe de instruir al personal de recepción el protocolo, así como la capacitación de atención al cliente en diversas situaciones
y se debe de contar con un buzón de quejas y sugerencias o el personal de recepción debe de poder capturar una queja
Carlos no fue asertivo con el cliente
por ningún motivo debes de enfrascarte en una situación con el cliente, el cliente desea ser escuchado y no interrumpido y mas cuando se encuentra molesto por una decepcion en la compra de su producto y por una espera de 50 minutos
¿Como hubieras manejado la situacion con el cliente?
Carlos como encargado de recepción debió de notificar inmediatamente a su jefe inmediato, si es que no sabe o no tiene lineamientos o reglas que le permitan atender esa situación, mientras que su comportamiento con el cliente es de empatia con el cliente, en caso de que el jefe inmediato no desee o no pueda atender al cliente, asi de esta manera Carlos queda bien con el cliente ya que no es necesario que el cliente sepa que no tienen un protocolo para recepción de quejas solo es necesario brindar al cliente una hoja en blanco y solicitarle que escriba la queja coloque la fecha y ponga su firma y nombre en ella para que el se la entregue al jefe o al gerente
los cuatro p del producto son Producto aqui escribes las caracteristicas del producto , Precio anota el precio el cual es de 14.900, Punto de venta tiendas de autoservicio tienda de abarrotes u otras y Promoción los beneficios para el cliente la presentacion de la caja.
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