aplicación de normas y principios del servicio y atención al ciudadano
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La aplicación de tales normas y principios basadas en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano les compete a los funcionarios públicos de Colombia que laboren en áreas de atención de las distintas entidades.
Este se concibe como un programa guía dirigido a todos los funcionarios de la administración pública comprometidos con el servicio y la atención al ciudadano; plasma los estándares , así como algunas pautas y protocolos que deben ser asimilados, con miras a brindar atención de calidad, orientado a satisfacer las necesidades de la ciudadanía.
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