Question

Aplicacion de la comunicacion escrita en la atencion al cliente comunicacion interna y externa !

Answer 1

En la gestión del público interno y externo, la comunicación escrita juega un papel fundamental en los siguientes aspectos:

-Público externo: Para la atención al cliente, se emplean múltiples recursos para gestionar una buena relación con este. La comunicación escrita se evidencia en volantes, afiches, anuncios, boletines, trípticos informativos, comunicados que le permiten al usuario comprender, informarse o entender las condiciones de determinada situación. A través de la comunicación escrita se puede atraer la atención de potenciales nuevos clientes y mantiene un vínculo con los ya establecidos.

-Público interno: En este caso, esta porción del público se comprende por los trabajadores y todo el personal de determinada empresa. La comunicación escrita se emplea en la realización de memorandos, comunicaciones, cartas, correos, carteleras y manuales que fomentan el vínculo comunicativo entre cada una de las partes del equipo de trabajo para dar a conocer informaciones que se deben manejar en un entorno general.