Question

Analiza las cinco etapas del proceso de compra de la cliente indicada de la empresa del caso analizado e indica por lo menos dos diferencias que existen en el proceso de compra con respecto a los clientes analizados en el ítem anterior.

Answer 1

La compra de cualquier producto por parte de un cliente viene acompañado de las cinco etapas del proceso de compra, las cuales son:

• Reconocimiento de la necesidad
• Búsqueda de información
• Evaluación de alternativas
• Decisión de compra
• Comportamiento post compra

¿Cuáles son las cinco etapas del proceso de compra?

Los cinco niveles implicados en el proceso de compra de cualquier producto son:

• Reconocimiento de la necesidad, es cuando el cliente nota la necesidad que tiene y el proceso de compra inicia. Asimismo, dicha necesidad puede ser real o impulsada por la publicidad.
• Búsqueda de información, es la fase en la que el consumidor se encuentra en la búsqueda de posibles soluciones para su necesidad, es decir, un producto que cubra todas las necesidades y exigencias de la persona.
• Evaluación de alternativas, es cuando el consumidor posee más de una opción para comprar, lo cual es normal, y debe evaluar sus atributos, diseños, precio, entre muchas otras características.
• Decisión de compra, en este momento el consumidor decide el producto que se adapta a todas sus necesidades y exigencias. Asimismo, en algunas ocasiones el factor determinante puede ser la marca, el precio o una característica en especial. Por otro lado, si el cliente decide no comprar, esta etapa no es la final porque puede volver a la etapa 2.
• Comportamiento post compra, es la fase final en al que el cliente debe permitir que el marketing conozca su nivel de satisfacción, si usa el producto y si volvería a confiar en la marca.

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