Analisis de funcionamiento de una mesa
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Definición de mesa. Una mesa es un mueble compuesto por un mínimo de una tabla lisa que es sostenida por una o más patas (también llamadas pies). ... De manera complementaria, para llamar a los comensales es común utilizar la frase «¡a la mesa!». La mayoría de las mesas tienen cuatro patas.
Explicación:
La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa. Dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran:
Atender todas las llamadas recibidas.
Resolver un alto porcentaje en línea.
Seguimiento en línea de los casos derivados.
Reducir llamados recurrentes en el tiempo.
espero que te sirva :D