Question

Analice las situaciones planteadas a continuación:
El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resolver su inquietud.
Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.
El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su disposición para aclarar sus dudas.
Después de la lectura de cada una de las situaciones elabore una presentación donde se evidencie la clasificación de los momentos de verdad y se identifique qué aspectos de una actitud correcta se presentan en la atención al cliente. Utilice imágenes de apoyo para el desarrollo de esta actividad

Answer 1

Explicación:

Al parecer tendrás que escribir las acciones buenas que le dieron al cliente en la empresa, como por ejemplo ofrecerle una silla, no se si estoy bien pero eso es lo que pienso