Al taller mecánico Multiservicios TJ, llega un cliente con su vehículo NISSAN Versa
2018, tiene 32000 km de recorrido y a la fecha no ha realizado el mantenimiento
que tenía programado a los 30000 km, el cliente afirma que el vehículo ah perdido
un poco de fuerza. El profesional técnico encargado de la recepción del vehículo
luego de una evaluación técnica recomienda realizar un mantenimiento general del
motor, el profesional técnico consulta sobre los últimos cambios de aceite, filtros de
aire, aceite, combustible y bujías, a lo cual el propietario responde que no ha
realizado ningún cambio y/o mantenimiento, y que su último mantenimiento lo
realizo a los 25000 km.
1. Se solicita elaborar un procedimiento de investigación para realizar el servicio
de mantenimiento.
2. ¿Cuáles son los servicios que deben realizarle? ¿Qué tipo de fluidos deben
de cambiar?
3. ¿Qué operaciones e indicaciones tiene que explicarle el profesional técnico
del SENATI al cliente?
Respuestas a la pregunta
1. El procedimiento de investigacion para realizar el servicio de mantenimiento es el siguiente:
-Primero, se debe evaluar el vehículo para determinar el problema.
-Luego, se debe consultar al propietario para obtener información sobre el vehículo y el mantenimiento que ha realizado.
-Finalmente, el profesional técnico debe recomendar el servicio de mantenimiento adecuado y explicarle al cliente las operaciones e indicaciones del mismo.
2. Los servicios que deben realizarse son un cambio de aceite, un cambio de filtro de aceite, un cambio de filtro de aire, un cambio de bujías y una revisión general del motor.
3. Las operaciones e indicaciones que debe explicarle el profesional técnico del SENATI al cliente son:
-El propósito del mantenimiento general del motor.
-Los pasos a seguir para realizar el mantenimiento.
-Las herramientas necesarias para realizar el mantenimiento.
-Los materiales necesarios para realizar el mantenimiento.
-Las precauciones a tomar durante el mantenimiento.