Aiudaaaaa doy corona a la mejor respuesta
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Una vez establecido el desafío, vamos a recoger información. Comencemos por entender la fase “Empatizar”. En esta fase, es necesario ponernos en la posición de la usuaria o el usuario. Ellos pueden ser personas de nuestra localidad o también de nuestra familia, lo que nos permitirá comprender sus verdaderas motivaciones como si fueran nuestras.
La empatía es la base del proceso de diseño, que está centrado en las personas y los usuarios. Por ello, debemos tener presentes las siguientes acciones: Ahora, redactamos nuestro desafío para nuestro contexto y con las características mencionadas.
Observemos a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas.
Al momento de observar, procuremos no entrometernos en sus actividades; debemos hacerlo desde un punto de vista externo.
Cuando conversemos con los usuarios, enfoquémonos en la observación o entrevista que pretendemos realizar.
A continuación, aplicaremos la técnica de la entrevista para recoger información frente al desafío planteado.
Aplicamos la entrevista
La técnica de la entrevista, en el marco de la metodología del Design Thinking, nos permite conocer o identificar las opiniones y los comentarios de las personas de nuestro entorno familiar y de algunos miembros de nuestra localidad respecto al desafío. Esta información será muy valiosa para identificar las necesidades o problemas en la fase “Definir”.
A continuación, presentamos los pasos para desarrollar la entrevista:
Primer paso. Planificación de la entrevista
En primer lugar, debemos redactar preguntas que nos permitirán conocer los problemas o necesidades de los usuarios de nuestro entorno. Estas preguntas:
Deben ser abiertas, es decir que no se respondan con un sí o un no.
Tienen que estar enfocadas en experiencias reales de los usuarios o de las usuarias, en este caso, de nuestra familia o las personas de nuestra localidad.
Ahora vamos a plantear algunos aspectos que necesitamos conocer en la entrevista, pues las preguntas deben estar orientadas a estos temas.
A partir de los “aspectos que nos gustaría saber”, formularemos las preguntas de la entrevista. Se sugieren las siguientes “entradas”:
Cuéntame ………………………………….
Dime ……………………………………….
¿Qué pasó …………………………………
Y ¿qué más ocurrió sobre ………………
En síntesis, escribimos los aspectos que nos gustaría saber en función del desafío. Luego, formulamos las preguntas teniendo en cuenta las “entradas”. Pueden diseñar el formato de la entrevista con el aplicativo SmartOffice en caso cuenten con ello.
Finalmente, preparamos nuestro equipo para entrevistar: cuaderno, celular, lapicero, tableta, etc. Así estaremos listas y listos para ir al segundo paso.
Segundo paso.
Para realizar la entrevista, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:
• Preséntate antes de empezar con las preguntas.
• Debes intercalar las preguntas preparadas y las preguntas espontáneas.
• Pregunta todas las dudas que tengas; así evitarás afirmar algo que no dijeron.
• Mantén la mente abierta. Esto te ayudará a crear empatía con las historias de tus entrevistadas o entrevistados y generar un clima de confianza.
• Registra y anota las respuestas más relevantes o lo más importante que comenten.
• Habla menos y escucha más.
• Agradece al terminar la entrevista.
Tomamos en cuenta que…
Las personas que vamos a entrevistar deben ser los usuarios y las usuarias a los que va dirigida la solución del problema o la satisfacción de la necesidad. En lo posible, trabajaremos con las personas de nuestro entorno familiar, ya que estamos viviendo momentos diferentes por la pandemia.