Question

A que conclusion llega el banco con respecto a la evaluacion de la eficiencia de atencion al publico

Answer 1

La conclusión que llega el banco sobre la eficiencia de atención al público es que:

• En la ventanilla 1 se tiene un 31% de posibilidad en esperar 1 hora o más para ser atendido.
• En la ventanilla 2 se tiene un 12% de posibilidades en esperar 1 horas o más para se atendidos.
• Como en la ventanilla 1 y 2 el intervalo de modal es de [0,10] entonces existe una probabilidad de que en 10 minutos sea atendido un cliente.

Solución:

Adjunto vemos el problema. Para completar la tabla usamos las siguientes formulas:

xi = (Ls + Li)/2

xm = ∑xi·fi / n

Adjunto vemos la tabla completada. Ahora, buscamos los promedios:

V1 = 3930/90 = 43.7 min, siendo este el tiempo de demora promedio

V2 = 1530 / 60 = 25.50 min, siendo este el tiempo de demora promedio

Ahora, para calcular la eficiencia de cada ventanilla usamos los valores que se encuentran en los intervalos de tiempos mayores para ser atendidos:

V1 = (12 + 16) / 90 = 31% que espere una hora o más.

V2 = ( 3 + 4) / 60 = 12% que espere una hora o más.