Question

2. La gerencia de operaciones de una empresa supermercadista analizó los tiempos en que un cliente es atendido en una caja convencional los fines de semana largo. El resultado del análisis indica que en promedio un cliente demora 8 minutos en salir de la caja una vez que se posiciona en la cola de espera. El gerente de operaciones, luego de revisar los resultados, decide que es imperativo mejorar la respuesta de los procesos de caja para así mejorar la satisfacción del cliente y el posicionamiento de la marca. El gerente le solicita a usted, como subgerente de proyectos, explicar:
¿Qué estrategia utilizaría? (1 punto)
¿Cuál es su justificación? (1 punto)​

Answer 1

La estrategia que utilizaría sería implementar un sistema de cajas rápidas.

La justificación de esta estrategia es que permitirá a los clientes ser atendidos de manera más eficiente y rápida, lo que mejorará la satisfacción del cliente y el posicionamiento de la marca.