2.- En la formulación de las hipótesis del bloque métricas ¿Cuáles son las fases o momentos en que el visitante in.teractúa con la tienda en línea por el canal web para establecer las métricas? Enumerar y hablar de cada una:
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Respuestas a la pregunta
Respuesta:
1) Tráfico
Todo lo que hagas impactará en el tráfico y es esta una de las principales métricas para tener en cuenta en tu tienda online. ¿Cómo atraerlo e incrementarlo? Es fundamental conocer el tráfico actual para predecirlo. Tráfico mensual, palabras clave, porcentajes y características de tus visitas, tiempo promedio en que los usuarios permanecen en tu e-commerce y la tasa de rebote; es decir, en qué porcentaje esos visitantes regresan.
2) Tasa de conversión segmentada
Es la cantidad de ventas sobre el número de personas que ingresan a tu tienda. Se trata del porcentaje de visitantes a tu sitio que hicieron una compra. Se calcula al tomar el número total de usuarios que realizan una sola compra y se divide por el total de personas que ingresaron.
3) Abandono del carrito
Cuando un cliente desiste de la compra durante el proceso, no hay que desanimarse, sino analizar esta métrica para encontrar respuestas respecto de por qué no la termina. Entender esta métrica es fundamental para no perder la venta. Las plataformas de tiendas online, como Mercado Shops, están diseñadas para ayudarte a poder medir el índice de abandono de los carritos y también proporciona herramientas para recuperarlos. Incluso, existen mecanismos para configurar el retargeting de anuncios en tus campañas de medios para aquellos clientes que abandonen a mitad del proceso de pago.
4) Porcentaje de clientes que regresan
El regreso de visitantes es una gran métrica para calcular la lealtad de los clientes y ayuda a saber cómo se traduce en ingresos ese retorno. Las personas que vuelven, lo hacen específicamente para gastar dinero. Observar ese porcentaje señala cuál es tu posición respecto de la atención al cliente, precio y confianza. Los que regresan son altamente rentables porque no necesitas pagar costos de adquisición para recuperarlos. Si observas una disminución en las tasas de retorno debes preguntarte qué hiciste mal. Los mejores indicadores para tu tienda son clientes felices y satisfechos que puedan recomendarte.
5) Costo de adquisición de cliente
Para conseguir visitas, inviertes dinero en estrategias de marketing digital, sea por medio de campañas de Adwords, Display, Facebook, Instagram o Mídia Offline. Esta métrica te permite caluclar la inversión efectuada en la captación dividida por el número de clientes conseguidos. Es decir, cuánto pagas por cada cliente nuevo que entra y hace una compra en tu tienda.
6) Servicio al cliente
Anulación de pedidos, tiempo de entrega, tasa de devoluciones, tiempo de respuesta de tus colaboradores a los usuarios: las métricas que te permiten medir la satisfacción de los clientes son claves para conocer con exactitud cómo resultan las estrategias de tu empresa. Ofrecer una buena atención y medirla es fundamental para generar la mejor experiencia de compra y fidelizar a tus clientes.
7) Valor del ciclo de vida del cliente
Las métricas que calculan la fidelidad son una de las más importantes para tener en cuenta en tu e-commerce. La información del comportamiento de un cliente resulta vital porque permite conocer sus conductas en tu tienda para seguir ofreciéndole eso que lo hace regresar. El valor del ciclo de vida es, justamente, el ingreso total que pronosticas que un cliente te generará durante su vida o el lapso de esa persona como cliente. Es importante pronosticar, a partir de estos datos, por qué eso puede ayudarte a entender mejor el costo por adquisición y cuánto puedes permitirte invertir en campañas de marketing y de retención. En general, los clientes que retornan gastan más. Por eso, mejorar este índice es clave y tiene que ver con la lealtad y la retención; así que no pierdas de vista la importancia de analizar detenidamente lo que puedes hacer para que tus clientes continúen volviendo.
8) Retorno de la inversión (ROI)
Esta métrica es fundamental para saber si tu estrategia está funcionando. El conocido y temido ROI es una de las más importantes para tu tienda online porque refleja el beneficio generado por una acción de marketing. ¿Fue rentable la inversión? ¿Cuánto te devolvió? Para saber más y cómo calcularlo, lee esta nota.
En definitiva, la recopilación periódica de estas informaciones es el mejor de los secretos para dirigir exitosamente tu tienda online. La implementación de tales métricas ayuda a mejorar cada proceso y te hace más competitivo.
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