1. Menciona cuales son los pasos para lograr la satisfacción de sus clientes.
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
1. Comprende las expectativas del cliente
-No puedes esperar servir y satisfacer a tus clientes si no entiendes y cumples sus expectativas.
Si fallas, hay una desconexión entre las expectativas del cliente y tu producto o servicio, así que toma las medidas necesarias para superarla.
2. Experimenta el viaje tu mismo
-La siguiente de las estrategias para mejorar la satisfacción del cliente consiste en que evalúes cada punto del trayecto del cliente como si fueras uno de ellos.
3. Conecta con tus vendedores
-A menudo se pasa por alto, pero es necesario interactuar con tu equipo comercial regularmente y en función de las necesidades.
4. Trata bien a tus clientes
-Otra de las estrategias para mejorar la satisfacción del cliente consiste en tratarlos bien.
Debes atenderlos con respeto, con la mayor atención y compromiso. Esto tiene que reflejarse en todos los equipos y procesos.
5. Capacita a tus equipos
-Los equipos bien entrenados son mejores para gestionar y resolver los problemas de los clientes.
6. Reduce los tiempos de espera
-Los tiempos de espera más altos bajan significativamente el índice de -satisfacción del cliente.
Así que es responsabilidad de la marca incluir entre las estrategias para mejorar la satisfacción la planificación y contratación de personal de apoyo.
7. Ofrece ayuda multicanal
-Siempre puede haber algunos pequeños problemas que tus clientes pueden tener debido a la falta de supervisión o alguna otra razón.
8. Escucha a tus clientes
-Escuchar a tus clientes satisfechos como insatisfechos es otra de las estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
9. Construye comunidades en línea
-La creación de comunidades online es una gran manera de manejar el servicio al cliente, las actividades de marketing y de abordar cualquier preocupación de los clientes.
10. Asegura la satisfacción de los empleados
-La experiencia del empleado y la del cliente están unidas. Los empleados comprometidos son conocidos por ir más allá y mejorar la satisfacción del cliente.
