1. Los factores culturales afectan las líneas de espera, por ejemplo las cajas rápidas (10 artículos o menos) no son comunes en Japón. ¿A qué supone que se debe?
2. ¿Cuántas líneas de espera encontró la última vez que viajó por avión?
3. Señale la diferencia entre un canal y una fase.
4. ¿Cuál es el principal reto que se debe superar cuando se manejan situaciones de líneas de espera?
5. ¿Cuáles supuestos son necesarios para emplear las fórmulas presentadas para el modelo I?
6. ¿En qué sentido la regla del primero en entrar, primero servido podría ser injusta para el cliente que espera para obtener un servicio en un banco o en un hospital?
7. Defina, en un sentido práctico, lo que quiere decir tiempo exponencial del servicio.
8. ¿Esperaría que la distribución exponencial represente un buen cálculo aproximado de los tiempos del servicio en el caso de
a) Comprar en el aeropuerto un boleto de una línea aérea?
b) Dar un paseo en un carrusel en una feria?
c) Tramitar la salida en un hotel?
d) Terminar un examen semestral en su clase de AOS?
9. ¿Esperaría que la distribución de Poisson fuera un buen cálculo aproximado de:
a) Corredores que cruzan la meta fi nal en el Maratón de Boston?
b) Los tiempos de llegada de los estudiantes a su clase de AOS?
c) Los tiempos de llegada a la parada de autobuses de su escuela?
Respuestas a la pregunta
1. Los factores culturales afectan las líneas de espera, por ejemplo las cajas rápidas (10 artículos o menos) no son comunes en Japón. ¿A qué supone que se debe?
- Las cajas rápidas están dispuestas para aquellas personas que quieren ahorrar tiempo, pero en Japón prácticamente todas las personas desean hacerlo, lo que hace inviable colocar cajas rápidas.
2. ¿Cuántas líneas de espera encontró la última vez que viajó por avión?
- 3
3. Señale la diferencia entre un canal y una fase.
- Un canal es por donde se distribuye el servicio, mientras que una fase es la parada que debe efectuarse durante el servicio. Es decir, la principal diferencia en que una es actividad y dinamismo (canal) mientras que la otra significa interrupción (fase)
4. ¿Cuál es el principal reto que se debe superar cuando se manejan situaciones de líneas de espera?
- Eliminar la incertidumbre
5. ¿Cuáles supuestos son necesarios para emplear las fórmulas presentadas para el modelo I?
- El número de elementos que se encuentran en la cola antes del elemento actual y el tiempo que demoran en llegar estos elementos.
6. ¿En qué sentido la regla del primero en entrar, primero servido podría ser injusta para el cliente que espera para obtener un servicio en un banco o en un hospital?
- Cuando una persona espera para recibir un servicio que no amerita el tiempo consumido.
7. Defina, en un sentido práctico, lo que quiere decir tiempo exponencial del servicio.
- En la práctica significa la relación entre el tiempo que demoran en llegar los clientes y el tiempo que demoran en ser atendidos.
8. ¿Esperaría que la distribución exponencial represente un buen cálculo aproximado de los tiempos del servicio en el caso de
- En los casos b y d no representaría un buen cálculo. En el caso del carrusel es innecesaria porque existe un tiempo determinado, mientras que en el caso del examen el tiempo depende de propiedades individuales difíciles de cuantificar.
9. ¿Esperaría que la distribución de Poisson fuera un buen cálculo aproximado de:
- La opción c porque los tiempos de llegada están regidas por los horarios de salida y la distancia recorrida.