1-Explica los diversos medios de atención al cliente . ( son 5 )
Respuestas a la pregunta
Respuesta:¿Qué es servicio al cliente?
El servicio al cliente se refiere a todas las instancias de atención al consumidor que una empresa implementa antes, durante y después de una compra. Por tanto, uno de sus principales objetivos es la satisfacción del cliente.
Entre las principales funciones de un servicio de atención al cliente se encuentran:
responder dudas y consultas de los clientes;
resolver reclamos de clientes, problemas técnicos o de utilización de un producto;
brindar asistencia en relación a posibles inconvenientes con el uso de un servicio;
concretar la venta de un producto o servicio;
ofrecer servicio postventa.
Podemos decir entonces que el servicio al cliente alcanza su objetivo a través del soporte a los consumidores.
Muchas empresas cuentan con un sector exclusivo para brindar servicio de atención al cliente. Cada integrante del equipo está involucrado de alguna manera en el proceso de ventas, y por lo tanto, es también responsable por la experiencia del cliente.
3 benefícios de brindar un buen servicio al cliente
Según un estudio, un 70% de los consumidores dicen que han gastado más dinero en una empresa que les brinda un buen servicio. Podemos decir, entonces, que un buen servicio al cliente, además de garantizar más ventas, te coloca en un lugar destacado frente a tus competidores. De hecho, una encuesta de Forbes reflejó que un 86% de los clientes están dispuestos a pagar más caro por un buen servicio y por sentirse más valorados.
Dicho esto, a continuación te mostramos 3 beneficios adicionales de ofrecer un buen servicio al cliente.
1. Aumenta la lealtad del cliente
Como vimos, un cliente satisfecho seguramente volverá a hacer negocios contigo. Esta es una oportunidad que no puedes dejar pasar. No sólo te brinda estabilidad sino que evita gastos de adquirir nuevos clientes. Ten en cuenta que adquirir un nuevo cliente es más caro que mantener un actual.
2. Mejora tu reputación
Brindar un excelente servicio al cliente se refleja en tu reputación. De hecho, 72% de los consumidores compartirá una experiencia positiva con 6 personas, según experto de thinkJar.
Mira el caso del centro de aprendizaje virtual Udemy, que consiguió un índice de satisfacción del cliente del 97 % de los 14 millones de estudiantes a los que ofrecen soporte. Las mejoras en los tiempos de respuesta aportados por la herramienta de tickets y el centro de ayuda, cambiaron la relación de soporte de Udemy con estudiantes y empleados.
3. Incremento en las ventas
De acuerdo con Bain & Company, las empresas que brindan a sus clientes un buen servicio al cliente ven sus ingresos crecer de 4% a 8% por encima del mercado.
Como empresa, es importante que adoptes estrategias y herramientas que te permitan brindar la mejor experiencia.
Sigue estos tips:
ofrece soporte en los canales de preferencia de tus clientes;
incorpora herramientas automatizadas, como chatbots, para nunca dejar a tu cliente sin respuesta;
reúne datos de tus clientes para brindarles una experiencia personalizada.
Tipos de servicio al cliente
Para brindar una buena atención al cliente es fundamental adaptarse al canal o medio a través del cual se brinda este servicio.
A continuación, ampliamos sobre los tipos de servicio al cliente y sus características.
Explicación: Corona