1. Es un ejemplo de un bien.
Seleccione una respuesta.
a. Elaborar gelatinas bajas en calorías.
b. Dar un masaje reductivo.
d. Vendas reductivas.
e. Vender suplementos alimenticios.
2. Es un ejemplo de la Calidad desde el Producto.
Seleccione una respuesta.
a. No hay mejor cereal que el que me da mi mamá en casa.
b. Este es el cereal más barato que he encontrado en el mercado.
c. Este cereal es tal y como yo lo esperaba.
d. Me gusta este cereal porque es nutritivo, barato y no es de importación.
9. “No se preocupe, de inmediato le hacemos otras tostadas sin picante y cebolla. Usted disculpe.”
Esta es una de las características de un servicio de calidad, relacionada con:
Seleccione una respuesta.
a. Capacidad de respuesta.
c. La profesionalización.
d. La empatía.
e. La fiabilidad.
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Puntos: 1
“Me agrada venir a esta peluquería, porque puedo leer el periódico del día, me ofrecen un cafecito o un refresco, además de que me gusta la manera como me hacen el corte de cabello. Estoy seguro, que es la mejora de la zona sin lugar a dudas.”
Este es un ejemplo de calidad, en relación con el aspecto de:
Seleccione una respuesta.
a. El valor.
b. El producto.
d. La percepción.
e. El proceso.
Respuestas a la pregunta
Seleccione una respuesta.
1. Es un ejemplo de un bien.
d. vendas re-duc-tivas
Ya que un bien es un elemento tangible o material destinado a satisfacer necesidades de clientes o grupos de consumidores que lo requieren o solicitan
2. Es un ejemplo de la Calidad desde el Producto.
d. Me gusta este cereal porque es nutritivo, ba-r-to y no es de importación.
La calidad del producto es la opinión que el cliente tiene del mismo, de conformidad y capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
9. “No se preocupe, de inmediato le hacemos otras tos-ta-das sin pi-can-te y cebolla. Usted disculpe.”
Esta es una de las características de un servicio de calidad, relacionada con:
d. La empatía.
Es cuando escuchas lo que el cliente quiere, al reconocer la emoción, y cuando ofreces asistencia. La empatía es especialmente importante cuando se trata de un cliente que está desagradado o emocionalmente alterado.
10. “Me agrada venir a esta peluquería, porque puedo leer el periódico del día, me ofrecen un cafecito o un refresco, además de que me gusta la manera como me hacen el corte de cabello. Estoy seguro, que es la mejora de la zona sin lugar a dudas.”
Este es un ejemplo de calidad, en relación con el aspecto de:
d. La percepción
La percepción es la forma confort y bienestar para formar una impresión consciente de la realidad física de su entorno. y mantener una buena calidad del servicio