Question

1. El Hotel Holiday Inn de León aplica una encuesta de salida para verificar el nivel de satisfacción de
los huéspedes y en el último año ha obtenido un promedio de 9.2. La gerencia decide impulsar un
programa de mejora en todas las áreas para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes.
Posteriormente se aplica la encuesta de salida a una muestra de 65 clientes y se obtiene una media
muestral de 9.5 con una desviación estándar de 0.5. ¿Muestran los resultados de la encuesta una
mejoría en el nivel de satisfacción del cliente? Utilice α=0.05

Answer 1

Respuesta:

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